12Go.asia

12Go.asia是一家总部位于新加坡的交通出行服务平台，以多种交通方式的在线预订服务为核心，致力于帮助用户在全球范围内轻松安排从城市到城市、从机场到酒店的各种旅行交通工具。自创立以来，12Go 的目标就是简化跨境出行中最常被忽视但最具挑战性的环节——区域交通票务的获取，尤其是在基础设施不完善、语言沟通存在障碍的东南亚市场。

平台定位与价值

与传统交通票务平台不同，12Go 强调的是多模式交通方式的一站式整合。在一个平台上，用户不仅可以预订火车、长途汽车、轮渡，还可以选择机场接送、小巴、包车服务等。而最具特色的是，平台允许用户跨公司、跨城市甚至跨国家组合自己的行程，这在东南亚这样的多岛国家和边境频繁穿越区域极具实用价值。

平台的主要价值包括：

• 全交通整合：火车、汽车、轮渡、航班等多方式整合在一处
• 实时可订：大量车次与航班为即时出票，省去线下排队烦恼
• 多语言支持：为国际游客提供本地化预订体验
• 多支付方式：支持包括支付宝、银联、信用卡等多种支付方式
• 透明价格：在平台上能够直接看到不同交通选项的价格、时长、公司评分

品牌口号与愿景

12Go 的品牌口号是：“用统一的票务标准连接全球交通”。平台长期的愿景是成为全球旅行者在规划地面交通时首选的预订工具，无论是在泰国的清迈，还是在意大利的佛罗伦萨，都能用同一个账号完成多模式交通的对接与预订。

平台致力于将自己定位为“全球城市之间的无缝连接器”，而不是单一售票网站。用户不仅仅是在12Go 上买票，更是通过这个平台获得一次更加顺畅的跨地区出行体验。

注册与运营实体

12Go 在多个国家和地区设有本地注册实体：

• 新加坡（12Go Asia Pte. Ltd.）：公司母体，负责全球战略、融资与合规；
• 泰国（12Go Asia Co., Ltd. & 12Go Transport Co., Ltd.）：泰国本地运营主体，负责平台在东南亚的运营执行与自营交通服务；
• 其他：在菲律宾、越南、马来西亚等国家设有业务代表或合作办事处。

通过这种多区域布局，平台能更有效对接当地交通资源，同时处理售后与客户沟通，提升服务效率。

核心用户群体

12Go 的用户构成以“需要在陌生城市或国家之间移动的国际游客”为主，尤其偏好自由行而非打包旅行团的个人或小团体：

• 背包客：需要灵活选择多种交通工具
• 海外华人：熟悉数字工具但不通本地语言
• 本地居民：寻求便捷和价格透明的替代渠道
• 小型旅行社：通过平台获取多地交通资源

平台数据显示，来自欧美、澳洲、中国的旅客占据其国际用户的主体，但本地用户比例也在逐步提升，尤其是在泰国与越南市场。

当前规模与影响力

截至2025年，12Go 服务覆盖全球140多个国家和地区，合作交通站点超过70,000个。与13,000余家交通与旅游公司建立稳定合作关系，成为许多中小交通运营商的重要票务渠道。

发展历程

初创与试运营（2012年）

市场需求的萌芽

2012年，12Go 在新加坡开始试运营，当时平台原型仅包含东南亚部分火车和长途汽车线路。创始人 Alexey Abolmasov 在对曼谷、清迈、吉隆坡等热门旅游目的地进行实地调研后发现，大量游客面临相同问题：

• 不知道去哪买票；
• 不清楚班次信息是否准确；
• 不会说当地语言、沟通成本高；
• 高度依赖酒店前台和本地旅行社的“人工解决方案”。

这些问题在当时仍被视为旅游中“无法改变的部分”，12Go 的成立正是希望将“车票透明化”和“出行流程可预期”作为数字化目标。

产品原型开发

团队以 Google Maps API 和 PHP 为基础构建首个原型网站，并尝试对接当地的铁路官网和长途汽车公司系统，主要覆盖：

• 泰国铁路（State Railway of Thailand）
• Lomprayah 高速渡轮公司
• Greenbus 北部巴士线路

由于大部分本地交通公司仍采用手工出票、电话留座等传统模式，技术集成遇到较多阻碍，这也迫使团队在前期投入大量时间用于“人机协同”的人工出票流程。

正式运营与首轮融资（2013-2014年）

公司注册与品牌初步形成

2013年，12Go Asia Pte. Ltd. 在新加坡正式注册成立，并在曼谷设立第一个运营中心。同年，12Go 启用统一品牌域名（12go.asia），并上线首个支持国际信用卡支付的英文网站。

这一阶段，平台主要功能包括：

• 火车票在线查询与预订
• 长途汽车时刻表集中展示
• 电子确认函 + 人工客服辅助出票模式

用户量初期增长迅速，得益于在背包客论坛（如 Lonely Planet 和 TripAdvisor）上的口碑传播。

融资与服务扩展

2014年，12Go 获得一笔30万美元的种子轮融资，资金主要用于以下方向：

• 扩建在曼谷的客服与出票团队
• 开发多语言版本（包括中文、德语、法语）
• 接入越南、老挝、柬埔寨部分跨境线路
• 与部分航空公司进行初步API集成测试

这一阶段的融资虽然不大，但为后续进入“系统集成阶段”打下基础。

平台系统化与多模式整合（2015-2018年）

建立统一出票系统

随着用户量增长和需求多样化，12Go 于2015年开始自研出票中台系统（TicketHub），实现了对多种交通方式的统一管理。该系统的最大特点是：

• 多交通方式并列展示（火车、巴士、轮渡、航班）
• 多班次智能推荐
• 动态价格实时同步
• 后台与供应商系统打通，支持自动出票/改签/退款

此外，平台开始正式引入“评分系统”，用户可以对交通公司进行评分与评论，从而建立数据驱动的“信任机制”，帮助用户判断服务质量。

B2B与API开放

2016年起，12Go 启动面向旅行社、代理商的B2B平台（op.12go.asia 与 agent.12go.asia），为本地运营商提供如下服务：

• 即时价格与库存查询
• 成本价预订通道
• 二次分销API
• 客户名下出票与订单管理系统

这一步提升了12Go 在东南亚旅游生态中的粘性，从单纯用户平台转向“交通信息基础设施”角色。

自营品牌与全球扩张（2019至今）

自营交通服务推出

为了解决交通公司服务不稳定、用户体验不可控的问题，12Go 于2019年推出自营运输品牌：12Go Transport Co., Ltd.

以面包车与接送服务为主，覆盖以下区域：

• 曼谷 — 华欣
• 曼谷 — 廊曼机场 / 素万那普机场
• 曼谷 — 芭提雅
• 清迈 — 拜县

这些线路以时间精准、服务标准化为卖点，逐步积累口碑，平台也通过这一方式更好掌握前端服务质量。

全球市场布局

随着品牌成熟与技术稳定，12Go 将服务拓展至全球市场。截至2025年，平台已支持来自：

• 印度铁路（IRCTC）
• 日本 JR 路网
• 欧洲多国长途大巴与火车服务
• 低成本航空（如 AirAsia、VietJet）

此外，平台已支持包括中文、日语、韩语、俄语等在内的十余种语言，并接入支付宝、微信支付、PromptPay、GPay 等多种支付方式，进一步扩大了用户覆盖面。

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产品与服务

12Go 的核心竞争力来自其高度集成的多模式交通服务系统。平台不仅仅是一个“买票的网站”，更是一个覆盖多国多地的出行预订网络，为用户提供从交通选择、价格比对到实际出票与售后的一站式解决方案。产品体系围绕“出行交通”与“旅行配套服务”两个主轴展开，服务对象涵盖个人旅客、小型团体、以及旅游公司等多个群体。

综合出行票务系统

多种交通方式一站预订

平台的最大亮点是整合了多种交通方式，通过一个搜索界面即可完成对不同交通工具的对比与预订。这种设计尤其适用于路线复杂、需跨交通工具换乘的旅程。

交通方式	服务内容	特点说明
火车	东南亚国家铁路（泰国、越南、马来西亚、印度等）	时刻准确，支持座位选择，电子票支持不断拓展
长途汽车	各国主流巴士公司（如 GreenBus、Giant Ibis、Phuong Trang）	覆盖度高，常作为铁路替代方案，部分线路有VIP车厢
轮渡	面向海岛路线，如泰国南部（苏梅岛、涛岛）及巴厘岛区域	精准衔接接驳服务，配合小巴接送较为普遍
航班	接入低成本航空与区域性航司（如 AirAsia、VietJet）	适合长距离跨国段，与铁路/巴士组合预订形成“混合路径”
小巴 / 面包车	曼谷、清迈、巴厘岛等热门路线短途服务	价格合理，方便小团体、机场接送
包车 / 出租车	各地机场、高铁站点点对点接送	支持提前预订、分车型选配，适用于家庭或多人组团

平台根据不同交通工具的特性，在页面上标注发车时刻、耗时、票价、交通公司评级，并以图表形式列出用户选择后续流程，显著提升用户理解与决策效率。

动态价格与票务透明度

在服务设计上，12Go 强调“价格即最终”，平台所展示价格一般已包含税费和手续费，避免用户在预订过程中因隐藏费用产生心理落差。此外：

• 同一路线多个供应商并列显示；
• 动态调整价格（部分航班与轮渡根据实时库存浮动）；
• 用户可查看每一交通公司的真实评价与评分；
• 支持多币种（可选人民币、泰铢、美元、欧元等）切换。

这类机制强化了平台在自由行用户群体中的“工具属性”，而非“中介感”。

配套旅行服务功能

在构建主业务逻辑（交通预订）的同时，12Go 也逐步加入其他“环节性服务”，试图完成一次旅程从A地到B地的全流程覆盖。这些服务虽然不是平台的主要流量入口，但显著增强了用户粘性。

接送服务

多数东南亚城市的机场、码头、车站与市中心之间交通不便或语言障碍大。为解决这个痛点，12Go 提供多地的接送服务，包括：

• 曼谷素万那普机场 — 华欣 / 芭提雅
• 清迈机场 — 老城区 / 宁曼路
• 登巴萨机场 — 乌布 / 努沙杜瓦

支持车型选择（轿车、商务车、多座面包车），大多为“门到门”接送，且多数路线与主票务产品打包推荐。

铁路通票与特殊票类

• 印度铁路通票（IRCTC Tourist Pass）：适合深度游印度用户；
• 泰国火车上铺票：夜车热门线路如曼谷—清迈，部分票型可选性别专属车厢；
• 联程组合票：如“火车+轮渡”一票直达（典型如曼谷-苏梅岛）

这类“捆绑式”产品优化了传统碎片化订票体验，并通过平台后端完成供应商对接，实现自动拆单与信息合并展示。

一日游与本地体验

虽然非主线业务，但平台在部分高需求城市提供一日游预订服务，包括：

• 清迈丛林飞跃体验
• 美奈白沙丘日出行程
• 巴厘岛乌布+梯田包车
• 胡志明美托湄公河半日游

产品多为平台精选合作运营商提供，评分与时长标注清晰，定位为“附加服务而非主推商品”，对主站用户有一定转化潜力。

酒店与租车合作接口

平台已与第三方合作（如 Agoda、RentalCars）实现酒店与自驾租车服务嵌入，但该部分为外部跳转形式，用户在12Go站内完成基础搜索后会被导向第三方平台页面预订。

面向专业用户的B端产品

除了面向普通消费者的 B2C 服务，12Go 还构建了面向旅行社、代理平台的 B2B 架构，以“票务分销平台”形式支持二次开发与销售。

平台类型	功能描述
op.12go.asia	面向中大型OTA、旅游管理公司，支持API接入与定制化管理界面
agent.12go.asia	面向中小旅行社和散客代理，提供批量出票与佣金系统
API分销系统	允许第三方平台嵌入12Go票务服务，实现服务整合与数据同步

这一服务体系降低了中小旅游企业进入数字票务市场的门槛，同时也成为12Go 自身“网络效应”增长的重要支撑力量。

技术平台

12Go之所以能支撑跨国多交通方式预订业务，背后依赖的是一个复杂而模块化的技术系统。平台围绕“标准化”、“可扩展性”与“用户可操作性”这三大技术目标，搭建了完整的票务引擎、数据同步中台、多语种界面系统与支付整合机制，形成一套服务于消费者与B端用户的数字基础设施。

核心系统架构

TicketHub：统一票务管理中台

TicketHub 是12Go自主研发的中台系统，用于管理所有接入交通公司的时刻、座位、库存与票务状态。它的关键作用包括：

• 自动同步不同供应商系统的班次与价格信息；
• 支持多种出票逻辑：即刻确认、预订后审核、人工出票；
• 管理退票、改签、补票等事务性操作；
• 提供多语言数据适配功能，使东南亚本地公司信息可被全球用户读取；
• 自动进行数据去重与线路归一化，例如同一路线多个运营商之间的票务合并。

这一系统的灵活性使12Go可以快速接入新交通公司，无需依赖人工维护数据表，显著提升运营效率。

API开放架构

12Go支持通过RESTful API方式对外输出票务数据，目前API已支持：

• 查询线路信息（出发地、目的地、时间、票价）
• 实时库存同步
• 提交订单与获取票据
• 查询订单状态与售后接口

B端企业（如本地OTA、机场柜台、酒店集团）可以通过API完成系统直连，并将12Go作为其供应链上的交通服务商。该技术策略强化了平台的“基础设施”角色，而不仅是一个零售前端。

用户端系统体验

网站与App设计原则

12Go官网（12go.asia）与移动端App（iOS、Android）采用统一的用户交互设计，以“减少搜索与预订阻力”为设计核心，结构包括：

• 首页一栏式搜索框（出发地—目的地—日期）
• 搜索结果多交通方式横向对比
• 分类筛选（价格/时间/评分）
• 即时加载票种、退改政策与可选服务（如行李、上门接送）
• 票面直观展示（虚拟票/QR码/换票方式）

App 端还提供推送通知、位置服务（如推荐离你最近的车站）、离线订单管理等功能，适配低网速地区用户需求。

多语言与多币种支持

平台系统目前支持下列语言：简体中文、繁体中文、英文、泰语、越南语、俄语、德语、韩语、法语等。内容翻译由人工审校与机器预处理相结合完成，确保界面术语标准统一，避免因翻译不准确影响用户理解。

币种支持方面，平台已对接20余种货币，包括但不限于：

• 人民币（CNY）
• 泰铢（THB）
• 美元（USD）
• 欧元（EUR）
• 越南盾、日元等

用户下单时系统将根据IP或账户首选项自动匹配展示币种，支付时按实时汇率结算。

多渠道支付系统

为适应全球用户习惯，12Go构建了一个高度模块化的支付系统，支持区域性主流支付工具，并保障交易安全与合规性。

支付方式	适用区域	支持平台
信用卡（Visa、MasterCard、Amex）	全球通用	官网、App
PayPal	全球	官网
Alipay（支付宝）	中国用户	官网、App
UnionPay（银联）	中国及亚太	官网、App
PromptPay	泰国本地	App为主
Apple Pay / Google Pay	美欧用户	App

 

数据安全与用户隐私保护

12Go 遵守GDPR（欧洲通用数据保护条例）和PDPA（新加坡与泰国数据隐私法），在数据处理与储存方面，主要做法包括：

• 用户数据与支付信息分离存储
• 所有交易过程加密处理
• 数据不做商业出售，除用于订单履行和售后联系
• 用户可申请数据导出或删除（“一键注销账户”功能）

此外，平台对接供应商的API接口均设有权限验证与数据访问日志跟踪机制，确保供应商只能访问与其业务直接相关的订单与乘客数据。

故障监控与客服联动

系统上线以来，平台设立全天候监控模块：

• 自动监测出票延迟、API响应超时、库存失配等异常；
• 出票流程异常将触发自动邮件或客服预警；
• 出票失败或超时订单进入人工票务池，客服介入处理；
• App 用户可通过内嵌客服窗口提交问题或截图报错；

这种“技术+人工”结合机制提升了在复杂供应链环境中的应变能力，尤其在旺季、天气影响交通或运营商系统异常时可快速反应。